Profil de l'entreprise

Trinicom est le leader du marché, pour le Benelux, des fournisseurs de logiciels chargés du bon déroulement des contacts clients dans les centres de contact et d’appel. Plus de 200 centres de contact internes ou centres d’assistance technique se sont adressés à Trinicom, et l’entreprise compte parmi ses clients des organisations belges et étrangères de renom, dont Belgacom, Luminus, Sunjets, Dexia et VTB-VAB. Trinicom poursuit le développement, l’implémentation et le soutien de son produit phare : Trinicom 5 (T5™). Grâce à la technologie de Trinicom, vous améliorez le service clientèle, vous offrez une plus grande disponibilité et vous améliorez l’organisation interne tout en réalisant des économies considérables.

Un meilleur service à un moindre coût grâce au T5
Le T5 vous permettra d’enregistrer des résultats considérables. Cette application basée sur la technologie Internet permet de gérer en toute facilité les contacts avec les clients, de les enregistrer et de répondre aux demandes. Grâce au service efficace, rapide et peu coûteux du T5, vos clients reçoivent des réponses à leurs questions 24 heures/24 et 7 jours/7. Le T5 s’appuie principalement sur une banque de connaissances centralisée reprenant l’ensemble des questions et réponses utilisées par les différents canaux de contact client. Le système garantit ainsi la cohérence et l’uniformité des réponses fournies aux clients. Le nombre des contacts entrants, qu’ils soient pris par e-mail ou par téléphone, diminue également de manière significative (de 30 à 50 % en moyenne), grâce à un système combinant de manière intelligente l’aide en ligne et le contact individuel avec les services du centre de contact.