Web selfservice

Un meilleur service grâce à la fonction Web Selfservice

Les consommateurs imposent des exigences toujours plus élevées aux entreprises en ce qui concerne leur accessibilité et leur niveau de service. Le nombre de contacts avec les clients ne cesse de croître, alors que le budget du service clients est mis sous pression. La fonction Trinicom Web Selfservice vous permet de casser cette tendance. Elle est axée sur la mise à disposition ciblée d’informations via l’Internet. En permettant à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions sur votre site web, vous réaliserez une économie considérable en termes de coûts et vous serez plus facilement joignable par téléphone parce que vous aurez à traiter un moindre volume de questions adressées par e-mail et téléphone.

Grâce à la fonction Trinicom Web Selfservice, vous serez en mesure :

• de publier les questions fréquemment posées et leurs réponses, de les rendre accessibles et de maintenir cette accessibilité ;
• d’accroître votre accessibilité, 24 heures par jour, 7 jours par semaine ;
• d’améliorer votre niveau de service ;
• d’offrir plusieurs possibilités de recherche à votre client ;
• de fournir exclusivement des informations pertinentes à chaque visiteur grâce à l’usage de méthodes de recherche de pointe et l’application de profils d’utilisateur ;
• de permettre aux clients de poser des questions dans un langage naturel ;
• de traiter toutes les questions des clients de façon uniforme à partir d’un seul système central ;
• de réaliser des économies considérables en termes de coûts, ce qui peut déboucher sur une diminution des e-mails et appels téléphoniques entrants pouvant atteindre de 30 à 50% ;
• d’analyser l’utilisation du système, comme par exemples les questions les plus fréquemment posées et les sujets qui ne sont éventuellement pas (plus) pertinents ;
• d’offrir aux visiteurs la possibilité d’émettre leur avis à propos de la qualité des FAQ proposées ;
• d’envoyer un e-mail au client lorsque le portail de service web n'offre aucune réponse ou lancer un chat live avec l'un de vos agents ;
• de créer un « portail web T5 sur mesure » répondant pleinement au style de votre site web ;
•  de réduire la file d’attente dans le centre d’appel.

La fonction Trinicom Web Selfservice est totalement intégrée aux modules existants du système T5, tels que le chat et la gestion des réponses aux e-mails, afin de bénéficier d’une seule vision centrale du client pour tous les canaux. 200 clients satisfaits ont d’ores et déjà recours à notre fonction Web Selfservice.