E-mail management

Quel est le déroulement du processus ?

Le volume des communications par e-mail augmente mois après mois. A partir du moment où vous recevez plus de 100 e-mails par jour, cette masse complique inévitablement la vision d’ensemble et la qualité régresse. Chaque e-mail est vérifié manuellement et transmis à un collaborateur. Aucune confirmation n’est envoyée et vous ignorez si la réponse à l’e-mail a été transmise (en temps utile). Chaque collaborateur répond aux e-mails sur la base de sa propre vision. Vous n’avez aucune vue d’ensemble du délai de réponse, ni de la qualité et de l’uniformité des réponses.

Grâce à la fonction Trinicom E-mail Response Management, vous êtes en mesure :

• de traiter plus rapidement vos e-mails entrants et de réaliser un gain de temps minimal de 30% ;
• de prévoir un enregistrement central des e-mails entrants et leur attribution à un département, une équipe ou un collaborateur en conformité avec les règles d’attribution ;
• de déterminer le délai de réponse et le confirmer automatiquement ;
• de puiser des suggestions de réponse dans la banque de données centrale ;
• de surveiller le délai de réponse confirmé et signaler un e-mail recevant une réponse trop tardive ;
• de garantir la qualité et l’uniformité des e-mails sortants ;
• d’accroître la satisfaction de vos clients.

La fonction Trinicom E-mail Response Management est totalement intégrée aux modules existants du système T5, tels que la fonction Web Selfservice, afin de bénéficier d’une seule vision centrale du client pour tous les canaux.