Le chat est un canal de service populaire

La prestation de services à l’intention des clients par le biais d’une zone de chat gagne constamment en popularité. Le chat est encore souvent perçu comme étant un moyen de communication privé entre deux personnes, mais ce canal est de plus en plus souvent mis en œuvre en tant que moyen de communication entre une entreprise et son client. Au départ du site web, le visiteur bénéficie de l’appui direct et live d’un collaborateur du centre de contact.

Grâce à la fonction Trinicom Live Chat, vous êtes en mesure :

• d’accroître la satisfaction de vos clients ;
• d’abaisser les coûts parce que les agents peuvent traiter simultanément plusieurs chats ;
• d’offrir des réponses rapides et correctes parce que les collaborateurs peuvent utiliser la banque de données centrale pendant qu’ils chattent ;
• de transférer le chat vers une seconde ligne au cas où un agent devait ne pas connaître la réponse ;
• de réduire la file d’attente dans le centre d’appel ;
• de conserver un historique des chats.

La fonction Trinicom Live Chat est totalement intégrée aux modules existants du système T5, tels que la fonction Web Selfservice, afin de bénéficier d’une seule vision centrale du client pour tous les canaux.