Chatbot

Pour veiller à ce que les visiteurs de votre site web puissent consulter votre banque de données de façon plus interactive, virtuelle et rapide, vous disposez de la possibilité d’ouvrir un dialogue avec un robot de chat (Chatbot). Le Chatbot est un avatar intégré à votre site web. Le Chatbot peut fournir des réponses automatisées par la simple introduction d’une question dans la fenêtre de chat.

Grâce au Trinicom Chatbot, vous êtes en mesure :

• d’amplifier votre accessibilité, 24 heures par jour, 7 jours par semaine ;
• d’améliorer votre niveau de service ;
• d’accroître la satisfaction de vos clients ;
• de permettre aux clients de poser des questions dans leur propre langue ;
• de réaliser une économie considérable en termes de coûts ;
• d’envoyer un e-mail au client lorsque le système ne dispose d’aucune réponse ou lancer une session de chat live avec l’un de vos agents ;
• d’analyser l’utilisation du système, comme par exemples les questions les plus fréquemment posées et les sujets qui ne sont éventuellement pas (plus) pertinents.

Le Chatbot est placé sur le site web et sera ajouté en tant qu’élément complémentaire au module Web Selfservice du système Trinicom T5. Le Chatbot a donc directement recours à la banque de données existante et peut dès lors être implémenté rapidement.