Contacts par courrier, fax et comptoir d’accueil

Vous souhaitez un traitement plus rapide des questions posées au comptoir d’accueil ? 

Malgré l’extension continue du nombre de canaux de contact avec les clients, les canaux traditionnels restent des outils importants. Il y a en effet toujours des clients préférant poser leurs questions par courrier ou fax. De même, la qualité et la rapidité des réponses fournies au comptoir d’accueil continuent de jouer un rôle important ; l’attente d’une réponse constitue ici une grande source d’irritation. L’enregistrement qualitatif des courriers, fax et visites au comptoir constitue dès lors une tâche précise et contraignante.

Grâce à la gestion des courriers, des fax et des contacts au comptoir qu’offre le système Trinicom, vous êtes en mesure :

• de fournir une réponse univoque aux clients par l’intermédiaire de tous les canaux de contact;
• d’enregistrer rapidement les courriers et fax dans le système et les coupler au client approprié;
• de traiter rapidement et efficacement tous les contacts avec les clients, aussi au comptoir d’accueil.

La fonction de gestion des courriers, fax et contacts au comptoir d’accueil du système Trinicom est totalement intégrée aux modules existants du système T5, tels que la fonction Web Selfservice, afin de bénéficier d’une seule vision centrale du client pour tous les canaux.