Rapports et analyses

Les analyses et les rapports sérieux sont indispensables à la gestion d’un centre de contact. C’est pourquoi T5 contient par défaut toutes les analyses et tous les rapports nécessaires à un centre de contact. Vous pouvez ainsi parfaitement gérer votre centre de contact en pratiquant une analyse des activités et des tendances. Vous pouvez consulter séparément les résultats renvoyés par l’analyse du T5 en cliquant sur ceux qui vous intéressent. Vous savez ainsi précisément quels sont les domaines satisfaisants et ceux qui sont à revoir. Les rapports et les analyses vous permettent d’évaluer les prestations de votre centre de contact et de vos collaborateurs et vous éclairent également sur le comportement de vos clients et leur taux de satisfaction. Vous avez besoin d’un rapport spécifique et celui-ci n’est pas prévu ? Pas de problème ! Grâce à l’assistant, vous disposez d’un outil rapide pour préparer, en toute facilité, un rapport personnalisé. 

Vue d’ensemble des prestations
La vue d’ensemble des prestations permet de voir le nombre de questions traitées par un département ou un collaborateur particulier au cours d’un laps de temps déterminé. Vous pouvez voir le pourcentage de questions ayant obtenu une réponse dans le délai imparti et déterminer ainsi le niveau des prestations de vos services. La qualité de la banque de connaissance du T5 est la clé du succès : plus vous obtiendrez un pourcentage important pour les questions traitées au moyen d’une réponse standard de la banque de connaissances, plus les résultats seront encourageants.
 
Contact flow
Vous voulez connaître les départements/collaborateurs qui transmettent les questions à d’autres départements/collaborateurs ? Par quel canal la question est-elle arrivée et quels étaient les thèmes abordés ? L’analyse vous communiquera rapidement ce que vous voulez savoir afin que vous puissiez prendre des dispositions si cela s’avérait nécessaire.
 
First time call resolution
Il est très important que les questions soient traitées rapidement. Plus vous saurez répondre rapidement à un grand nombre de questions, plus vos services seront efficaces. C’est pourquoi la FTCR est un outil indispensable à la gestion de votre centre de contact.