Les campagnes

Votre centre de contact gère les conversations entrantes et sortantes. Vous pouvez gérer de manière efficace les conversations sortantes pour les campagnes grâce au module Campagnes du T5. Vos agents utiliseront la même application, aussi bien pour les conversations entrantes que pour les conversations sortantes. Le logiciel détermine les agents qui seront affectés à une campagne spécifique, en se basant éventuellement sur certaines catégories d’aptitudes. Lorsque certains agents sont affectés à plusieurs campagnes, le T5 les présente correctement et dans le bon ordre, en tenant également compte des rappels téléphoniques sur rendez-vous.

Il est facile de définir des scripts. On peut créer des listes d’appels en opérant une sélection dans la base de données des clients de T5 ou de manière tout aussi simple, en important un répertoire téléphonique. Les scripts réalisés au moyen de l’éditeur de script peuvent contenir du texte, des questions ouvertes et des questions à choix unique ou multiple. Les listes d’appels et scripts sur papier appartiennent désormais au passé, tout comme le compte des tentatives d’appel et des résultats. T5 permet d’inscrire les résultats dans les scripts. Vous voulez utiliser ces données pour mettre à jour d’autres systèmes de votre organisation ? C’est chose faite, avec le X-server™ ! Vous pouvez récupérer les résultats au format XML et utiliser ensuite ces données sur d’autres systèmes.