Réaliser des économies sur les contacts clients ?

Lorsqu’ils sont confrontés à des questions ou des problèmes, les clients sont vite tentés de décrocher le téléphone. Les réponses téléphoniques aux questions constituent toutefois la forme la plus coûteuse de contacts avec les clients. Les communications par e-mail ne cessent en outre de s’accroître, mois après mois. Ces e-mails doivent aussi être rapidement traités par vos agents. Une question qui reçoit une réponse rapide grâce à la bonne disponibilité d’informations sur l’Internet se solde par un contact plus bref et donc moins coûteux.

Comment Trinicom peut-elle vous aider à réaliser des économies sur vos contacts avec les clients ?

• En publiant les questions les plus fréquemment posées (FAQ) et leurs réponses sur l’Internet, ce qui peut se traduire par une diminution des contacts entrants par téléphone et e-mail pouvant atteindre 30 à 50% ;
• En réduisant le délai de traitement des contacts ;
• En fournissant la réponse appropriée en un seul contact : First Time Right!;
• En répondant aux questions des clients dans le « front-office » (guichet) ;
• En mesurant les prestations des agents.