Comprendre les besoins des clients ?

Le nombre de contacts avec les clients augmente considérablement. Chaque jour, vous enregistrez de nombreux e-mails, questions téléphoniques et courriers, mais il est difficile de déterminer pourquoi les clients prennent contact avec votre entreprise. Votre site web propose suffisamment d’informations, mais la précision de ces informations est difficilement mesurable.

Comment Trinicom peut-elle vous aider à comprendre le comportement et les besoins des clients ?

• En regroupant tous les contacts avec les clients (e-mail, téléphone, chat ou courrier) dans un seul système ;
• En analysant l’usage du self-service Web : quelles sont les questions fréquemment posées ? Pose-t-on des questions spécifiques par canal ? Comment et dans quelles proportions utilise-t-on les différents canaux ? Et pour quels sujets ? ;
• En offrant aux visiteurs de la rubrique des FAQ la possibilité de formuler leur avis à propos de la qualité des FAQ proposées.