Améliorer l’efficacité de vos collaborateurs ?

Les collaborateurs chargés du service presté aux clients sont confrontés à de nombreux défis dans leur travail journalier. Ils utilisent différents systèmes pour fournir les informations appropriées aux clients. La pression en termes de nombres de contacts et de réalisation du niveau de service voulu est en outre élevée. Les collaborateurs ignorent aussi souvent à quel moment et par quel canal les clients ont pris contact antérieurement.

Comment Trinicom peut-elle vous aider à améliorer l’efficacité de vos collaborateurs ?

• Grâce à la mise à disposition d’une banque de données et de connaissances actualisée et simple à utiliser ;
• En offrant des suggestions et schémas de réponse pour le traitement des contacts avec les clients ;
• En leur permettant de savoir quel collaborateur s’occupe de quoi ;
• En offrant un système facile à utiliser pour l’enregistrement des contacts avec les clients ;
• En posant des priorités et en surveillant les niveaux de service ;
• En leur offrant une vue d’ensemble de l’historique des contacts avec les clients ;
• En pouvant transférer simplement les contacts avec les clients vers une seconde ligne.