Mieux servir vos clients en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

Une réclamation fréquemment formulée par les consommateurs est l’impossibilité de trouver les informations appropriées sur les sites web. Le fonctionnement des fonctions de recherche n’est pas optimal et le terme de recherche introduit n’a pas été trouvé ou s’est soldé au contraire par une énorme liste d’informations. De nombreux clients n’aperçoivent plus la forêt à travers les arbres sur l’Internet et prennent alors contact par téléphone. Nous assistons en outre à une émergence considérable de nouveaux canaux de communication, comme le chat. 

Comment Trinicom peut-elle vous aider à mieux servir vos clients en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

• En publiant des FAQ actualisées, en assurant et maintenant leur accessibilité et en amplifiant ainsi votre disponibilité ;
• En offrant aux clients une assistance en ligne dans le cadre des commandes en ligne ;
• En leur permettant de chatter avec l’un de vos collaborateurs ;
• En leur offrant la possibilité de chatter avec un assistant virtuel, le Chatbot ;
• En proposant exclusivement des informations pertinentes sur mesure à chaque visiteur grâce à des méthodes de recherche et des profils d’utilisateur de pointe ;
• En permettant aux clients de poser des questions dans un langage naturel ;
• En offrant aux visiteurs la possibilité d’émettre leur avis à propos de la qualité des FAQ proposées.