Internet

Les consommateurs sont de plus en plus présents sur Internet mais utilisent également le téléphone ou les e-mails pour communiquer. Les organisations doivent donc pouvoir fournir des informations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elles doivent impérativement disposer d’une banque de connaissance, ainsi que de solutions de libre-service en ligne d’excellente qualité. Elles doivent également connaître leurs clients, afin de pouvoir, autant que possible, aller au-devant de leurs désirs. Il est dès lors indispensable de disposer d’un historique des clients ainsi que des e-mails et des coups de téléphone. Actuellement, la tendance consiste à diminuer, dans la mesure du possible, le nombre de contacts avec les clients, entre autres parce que les marges bénéficiaires sont de plus en plus étroites.

Afin de répondre aux questions formulées par téléphone, on utilise encore beaucoup l’Intranet ainsi que divers documents aux formats Word et PDF. Gérer ces informations et fournir rapidement au client la réponse adéquate est néanmoins un processus contraignant.

Que vous propose Trinicom ?
Grâce à différents modules, comme le libre-service en ligne et la gestion des appels, la plupart des informations peuvent déjà être consultées depuis un espace centralisé. Si, en plus, on fournit des droits d’accès et des groupes de produits adéquats, on permet aux agents de servir les clients de manière optimale.

Nos services vous garantissent :

• Réduction considérable des coûts.
• Chiffre d’affaires plus important.
• Diminution du nombre d’heures consacrées au contact avec les clients.
• Bonne compréhension des modules de contact.

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