DKV a choisi Trinicom

En raison de sa position privilégiée dans le monde de l’assurance, DKV doit faire face à une augmentation croissante du nombre de contacts avec les clients. Un nombre important de questions concernant les dossiers afflue quotidiennement, et ce, au moyen de différents canaux : par mail, par fax, sur le site web, par courrier ou par téléphone.

Pour une prise en charge structurée et fluide de ces demandes, DKV a choisi la solution de libre-service en ligne de TRINICOM. La qualité s’en trouve au final améliorée, et DKV peut bénéficier d’une importante réduction des coûts, étant donné que le temps consacré aux réponses et le nombre de questions ont fortement été réduits.

La banque de connaissance joue un rôle central dans la solution de libre-service en ligne de TRINICOM. Elle alimente le site web, peut être utilisée au centre de contact, et consultée pour obtenir des informations demandées par e-mail. La solution, dans son ensemble, a été intégrée au site web existant, sans que DKV ait dû entreprendre des changements fondamentaux au niveau technique.