Bulletins

Test-Achats a choisi d’implémenter plusieurs modules T5 de Trinicom, le leader de marché des logiciels avancés pour le traitement des contacts avec les clients.

Test-Achats veille aux intérêts des consommateurs, cherche des solutions à leurs problèmes et les aide à faire valoir leurs droits. Test-Achats soutient ses clients (potentiels) par le biais de deux services chargés de traiter les questions juridiques et de répondre aux questions relatives aux abonnements, etc. Répondre à ces questions que le centre d'appels reçoit tous les jours prend du temps et requiert un haut degré de connaissance de la part des collaborateurs. Test-Achats fait donc appel à la banque de connaissances de Trinicom pour permettre le déroulement rapide de ce processus

Le groupe Kinepolis fait appel aux services de consultance de Trinicom. Avec ses complexes cinématographiques, Kinepolis apporte détente et divertissement aux personnes de tous âges. Le concept Kinepolis repose sur une démarche permanente d’innovation et de service.

Trinicom est le leader de marché des logiciels avancés pour le traitement des contacts avec les clients. L’entreprise implémentera bientôt sa solution T5 chez Intersoc, le service de vacances des Mutualités chrétiennes. Celui-ci propose différentes formules de vacances aux membres des Mutualités chrétiennes. Les collaborateurs d’Intersoc ont constaté que la vente de vacances sur Internet connaît un important développement. Intersoc a donc choisi le « Web Selfservice » de Trinicom pour gérer efficacement cette augmentation. Le but est de fournir des réponses aux questions des clients (potentiels) sur le site Internet et de décharger ainsi les collaborateurs de ce département.

Intersoc utilisera également le module de gestion d’e-mails. Celui-ci propose des réponses automatiques et permet de contrôler le temps de réaction.

Bridgestone est une marque et un fabricant de pneus japonais. Cette société fabrique des pneus pour presque tous les véhicules à roues.

Bridgestone veut avoir un meilleur aperçu des échanges d'e-mails. À cette fin, le fabricant utilisera bientôt le logiciel de gestion d'e-mails T5 de Trinicom afin de répondre efficacement aux questions posées et d’assurer leur suivi.

Concentra est une société de médias flamande indépendante. Elle possède un large portefeuille de journaux, magazines, chaînes télévisées, stations de radio, sites Internet, etc. Chacun de ces produits est au centre d’une communauté régionale ou démographique.

Concentra veut offrir un service à la fois meilleur et plus efficace à ses clients. C’est pourquoi l’entreprise utilisera le « Web Selfservice » T5 pour traiter ses contacts avec ses clients.

La mission de Sherpa est de permettre à tous, à travers n'importe quel outil multimedia, de s'informer sur les activités de loisirs de proximité et de réserver directement la billetterie liée à ces activités.

Sherpa a recours au self-service internet de T5, à la gestion des e-mails de T5 et au module de dialogue (Chatbot) de T5 pour le traitement et l’enregistrement de ses contacts clientèle. 

Tele Ticket Service est un bureau de billetterie full-service situé à Anvers. La société fut fondée en 1986 et eut comme premier grand client le festival de musique Night of the Proms. Grâce à la confiance de milliers de clients et d’organisateurs, aux innovations technologiques des dernières années et à l’expérience acquise au cours de plus de vingt ans, Tele Ticket Service est devenu leader de marché en Flandre.

Tele Ticket Service a recours au self-service internet de T5, à la gestion des e-mails de T5 et au module de dialogue (Chatbot) de T5 pour le traitement et l’enregistrement de ses contacts clientèle. 

Les organisations des secteurs privé et public prennent de plus en plus conscience qu’il est important de gérer efficacement les réclamations. Ceci permet d’évaluer avec précision le niveau d’une organisation dans plusieurs domaines.

« Trinicom dispose non seulement d’une technologie adaptée à la gestion des réclamations, mais constitue également un sérieux appui lors du lancement de votre processus de gestion des réclamations. N’hésitez donc pas à nous contacter, sans engagement de votre part, afin d’avoir une idée de la façon dont nous travaillons et des solutions que nous vous proposons. Vous pourrez ainsi constater par vous-même les aspects de la gestion des réclamations qui conviennent le mieux à votre organisation. » – Jan Verbrugghe, Manager Operations.

La SABAM, une société d’auteurs pluridisciplinaire qui protège le répertoire des auteurs, compositeurs, metteurs en scène, scénaristes, poètes, chorégraphes, peintres, sculpteurs, photographes, architectes, a choisi les solutions offertes par Trinicom qui garantissent un libre-service en ligne performant et une gestion simple et rapide des contacts avec les clients par e-mail, fax, courrier ou téléphone.

La solution de libre-service en ligne a habilement été intégrée au site web de la SABAM et d’Unisono grâce au Portail sur Mesure. Afin de permettre une gestion encore plus efficace des contacts au service clientèle, nous avons complètement intégré la base de données CRM dont disposait la SABAM. La banque de connaissance de Trinicom garantit une communication homogène et transparente pour tous les canaux.

Au salon V-ICT-OR, une organisation de support TIC pour les administrations locales, la solution de Trinicom a remporté un franc succès. Le logiciel en libre-service de Trinicom offre en effet des réponses parfaitement adaptées aux questions typiques et récurrentes des citoyens dans de nombreux domaines. La gestion des réclamations est un sujet très sensible qui touche aussi l’administration publique. Des références de qualité comme le Ministère de l’Économie, belgium.be, la VRT ou des sites communaux comme lummen.be attestent de la compétence de Trinicom dans le secteur (semi-)public. En faisant appel aux nouvelles technologies, les autorités démontrent clairement qu’elles désirent sérieusement satisfaire leurs clients.

Dorénavant, les utilisateurs d’Outlook pourront utiliser la banque de connaissance structurée de Trinicom pour la gestion des questions fréquemment posées. L’utilisateur gagnera ainsi en efficacité et il sera assuré d’obtenir des réponses de qualité. Les entreprises peuvent acheter cette solution, mais également profiter d’une formule de paiement économiquement abordable, en fonction de l’utilisation. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, prenez contact avec notre service de vente.

Lampiris, un important fournisseur d’énergie verte implanté à Liège et Hasselt, a choisi Trinicom pour gérer la quantité considérable d’e-mails échangés lors des contacts. L’entreprise développe actuellement, en collaboration avec Trinicom, un module de libre-service en ligne performant qui permettra aux clients de trouver en toute facilité les informations les plus fréquemment demandées. Les clients sont satisfaits et Lampiris enregistre un gain de temps supplémentaire pour gérer les autres demandes.